Balas DM

Balas DM menjawab pesan langsung yang dikirim ke akun Anda, memakai teks tetap, aturan kata kunci, atau AI.

Platform yang didukung

Platform	Per akun	Per unggahan
Facebook	✅	-
Instagram	✅	-
TikTok	✅	-

Balas DM hanya tersedia per akun, karena DM tidak terikat pada sebuah unggahan.

Mode

Text

Setiap pesan masuk mendapat balasan yang sama. {name} dan {Hai|Halo} juga berlaku di sini.

Keyword

Pasangkan kata kunci dengan balasan. Pengirim mendapat balasan yang dipasangkan dengan kata kunci yang ditemukan di pesannya. Kosongkan kata kunci untuk menetapkan balasan bawaan, dan nyalakan Exact Match untuk mengharuskan seluruh pesan sama persis dengan kata kuncinya.

AI

AI menjawab setiap pesan dengan mengikuti prompt Anda. Jelaskan bisnis Anda, nada bicara Anda, dan apa yang boleh atau tidak boleh dijanjikan AI. Mode AI memerlukan penyedia AI. Lihat Menggunakan AI.

Opsi

• Delay: tunggu 10 sampai 60 detik sebelum membalas, supaya percakapan tidak terasa seperti mesin.

Cara mengaturnya

1. Buka Integrasi Akun.
2. Klik tiga titik (⋮) pada akun, lalu Set Automation.
3. Nyalakan Reply DM.
4. Pilih Text, Keyword, atau AI, lalu isi balasan, pasangan kata kunci, atau prompt-nya.
5. Bila perlu, nyalakan Delay.
6. Klik Save.

Perlu diketahui

• Balas DM merespons setiap pesan yang masuk, bukan hanya pesan pertama dalam sebuah percakapan. Dengan mode Text, orang yang mengirim tiga pesan akan menerima tiga balasan yang sama. Untuk menjawab pertanyaan tertentu saja, gunakan mode Keyword tanpa balasan bawaan.
• Di Instagram, balasan terhadap Cerita Anda ditangani oleh Balas Cerita, bukan Balas DM.
• Setiap balasan dicatat di Laporan, dan percakapannya muncul di Percakapan.

Untuk developer

Di API, automasi ini adalah objek chat, dan hanya diterima pada automasi akun. Lihat Automation Configuration.